क्या आपका व्यवसाय उनके जवाब देने के लिए तैयार है?
कई वर्षों तक विनिर्माण व्यवसाय की सफलता तीन बातों पर आधारित रही:
गुणवत्ता। कीमत। समय पर डिलीवरी।यदि ये तीनों चीजें सही थीं, तो व्यवसाय बढ़ता था। लेकिन अब धीरे-धीरे बातचीत बदल रही है।
सवाल अब केवल उत्पाद के बारे में नहीं हैं
कल्पना कीजिए कि आपका ग्राहक आपसे पूछता है: क्या आप इस उत्पाद में उपयोग हुई सामग्री का रिकॉर्ड दिखा सकते हैं? यदि कोई शिकायत आए, तो क्या आप प्रभावित बैच को पहचान सकते हैं? क्या आपके पास आवश्यक रिकॉर्ड उपलब्ध हैं? आप सुरक्षा और गुणवत्ता को कैसे नियंत्रित करते हैं? कुछ साल पहले ये सवाल कम सुनाई देते थे। आज ये अधिक दिखाई देने लगे हैं और आने वाले समय में शायद और बढ़ेंगे।
आखिर ऐसा क्यों हो रहा है?
बड़ी कंपनियाँ, निर्यातक, सरकारी खरीदार और वैश्विक सप्लाई चेन पहले से अधिक जानकारी मांग रहे हैं। उन्हें अपने ग्राहकों को जवाब देना होता है, रिकॉर्ड दिखाने होते हैं और प्रक्रियाओं को साबित करना होता है। यही अपेक्षाएँ धीरे-धीरे सप्लाई चेन में नीचे तक पहुँच रही हैं और MSMEs को भी प्रभावित कर रही हैं।
यह केवल अनुपालन (Compliance) की बात नहीं है
बहुत से लोग इसे केवल Compliance समझते हैं, लेकिन वास्तव में यह भरोसे का विषय है। ग्राहक यह जानना चाहते हैं कि आपका व्यवसाय कितना व्यवस्थित है, क्या आपकी प्रक्रियाएँ स्पष्ट हैं, क्या आपके पास सही रिकॉर्ड हैं और क्या आप सही समय पर सही जानकारी दे सकते हैं।
अलग-अलग सवाल, लेकिन जड़ एक ही
आज कोई ग्राहक ट्रेसबिलिटी के बारे में पूछ सकता है। दूसरा सुरक्षा के बारे में, कोई ऊर्जा उपयोग के बारे में और कोई दस्तावेज़ों के बारे में। पहली नज़र में ये अलग-अलग विषय लगते हैं, लेकिन इनके पीछे एक ही आवश्यकता छिपी है – एक ऐसा व्यवसाय जो व्यवस्थित हो, नियंत्रित हो और जिस पर भरोसा किया जा सके।
आने वाले वर्षों में क्या बदल सकता है?
शायद ग्राहक अधिक रिकॉर्ड मांगें। शायद सप्लाई चेन अधिक जानकारी चाहे। शायद सुरक्षा और गुणवत्ता से जुड़े प्रश्न बढ़ें। शायद ट्रेसबिलिटी अधिक महत्वपूर्ण हो जाए। भविष्य में कौन-सा सवाल सबसे महत्वपूर्ण होगा, यह कहना मुश्किल है। लेकिन एक बात साफ है – ग्राहकों की अपेक्षाएँ कम नहीं होने वाली हैं।
आगे क्या? यहीं पर एक महत्वपूर्ण अवसर मौजूद है
भविष्य की इन बढ़ती अपेक्षाओं को देखते हुए एक स्वाभाविक प्रश्न उठता है। एक MSME इन सभी क्षेत्रों में सुधार की शुरुआत कहाँ से करे? इसी आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए भारत सरकार ने MSMEs के लिए एक ऐसा Structured Framework उपलब्ध कराया है, जो व्यवसायों को व्यवस्थित तरीके से अपनी कार्यप्रणालियों को बेहतर बनाने की दिशा प्रदान करता है। यह Structured Framework
MSMEs को केवल वर्तमान आवश्यकताओं को पूरा करने में ही नहीं, बल्कि भविष्य की ग्राहक अपेक्षाओं, सप्लाई चेन की मांगों और बढ़ती प्रतिस्पर्धा के लिए भी तैयार होने में सहायता करता है।
इस भारत सरकार समर्थित Structured Framework
के बारे में अधिक जानने और अपने व्यवसाय में छोटे लेकिन प्रभावशाली सुधारों की शुरुआत करने के लिए RSJ Inspection Services से संपर्क करें।
